Politique de remboursement

Retours et remboursements

Les articles réalisés sur mesure ou personnalisés selon les indications du client (broderie d’un prénom, texte, logo, motif ou autre personnalisation) ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement au titre du droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Pour les articles non personnalisés, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine. Les frais directs de retour sont à la charge du client.

Article défectueux, endommagé ou non conforme

Si votre commande présente un défaut, a été endommagée ou ne correspond pas à la personnalisation commandée, contactez Stéphie Broderie dès que possible en précisant votre numéro de commande et en joignant des photos du produit concerné. Une solution adaptée vous sera proposée conformément aux garanties légales applicables.

Annulation d’une commande personnalisée

Si vous souhaitez modifier ou annuler une commande personnalisée, contactez Stéphie Broderie au plus vite. Si la réalisation de la personnalisation n’a pas encore commencé, la demande pourra être étudiée.